第一篇
战略战术篇
医药保健品市场战略与战术的核心是什么?
所谓战略即“未出茅庐而三分天下”的远见卓识及其可操作性和保障措施。这里重点说一下市场项目战略、市场开辟战略及人才搭配战略三要素。
医药保健品市场:首先应考虑项目战略，选好项目乃致胜的第一步。因为项目的选择也就是未来市场进攻中的目标消费人群多少的选择及产品市场占有份额的选择。药准字号产品(特别是卫生部规定处方药)目标消费人群比较固定，发病率的高低直接决定了消费人群的多寡，同类产品很多,有鉴于此，产品的特质与疗效显著程度便成为选项之关键;药健字号(含医械字号)产品选择的科学性、时代感要求就相当高，就中国市场而言，第一代产品(年以前)基本上属于“模糊型保健品”，只要能打广告，冠以保健品，消费者图新鲜,就能随波逐流去购买;第二代产品(年特别是年以后)开始细分，大至可分为功能细分、年龄段细分、性别细分及病种细分等，到年以后重心于功能细分。随着国家法律法规的完善,保健品已定位为功能性保健药品(含医疗器械类)与功能性保健食品。“大一统模糊型保健品”法律不允许，消费者也从睡梦中觉醒，不再认同。
项目大策定后,其次乃市场开辟战略的定夺。市场开辟战略直接决定投入与产出比例的合理性。市场启动应具有时效性与连续攻击的可能性。因为对于小企业直至最大的企业，资金作为企业血液并非取之不尽，市场前期投资的失败可能导致企业领导者及员工的信心丧失直至后续资金投入不足，而将产品天折于市场。市场开辟战略的第一要点需考虑总体的市场资金投入量。如果一个产品决定上马,不算固定资产投入，“生产流动资金”与“市场流动资金”的比例用一个模糊概念来说明,最少也需3:7。因为有了市场的销售才可能导致生产流水线的转动，不能生产满仓库的货物而缺乏市场销售回报，即只能拥有一批产品而不能转换为商品，更不用说换为金钱。市场开辟战略的第二要点:根据市场流动资金的多少就应该考虑开辟市场的数量及大小。每一个产品市场占有数量及大小在未开辟之前就要有一个科学的预算，每一个产品的开拓都有其风险性,需接受同类产品竞争的检阅。因为就国内市场发展至今而言，除特种药品外(特种药品无竞争,对无竞争产品在本书中不作讨论),均非一家买卖,同类严品的竞争能力均不可视而不见。为了获得最大的经济与社会效益回报,为达必胜目的,必须使有限的资金(再大的企业资金在单一品种投入上也只能算有限的,这就是有限公司含意之一)得到有效的回报，以最大限度地占领市场份额。所以需先选择局部市场试点,打出经验来。局部市场就中国市场而言首先是省级市场，说到实施当然应该是市级市场。大凡大规模资金投入不宜超越三个省级市场，中型资金投入选择两省市场即可，小型资金投入则宜选择一省市级(省市、地市、直至县市)市场投入。照此滚动发展直到占领一切应该拥有的市场，将产品的生命周期发挥到极限。
市场战略的第三要素即为人才的搭配，一切资金与市场攻击都需要人,再高明的战略与战术，独一人永远产生不了辉煌的战绩。伟大的战略需要有坚定的执行者,这一市场人才标准在“人才篇”将作评论。
市场开辟战略除以上三要素外，以后每篇都属市场战略的一部分，只是每篇谈论的重点不同。本来“市场战略”就属于一个概括性的词语，包罗万象,“战略篇’只是抓其开辟一论，它与其它各篇属于“你中有我、我中有你”的辨证关系，独立出来就会显现出它的单薄，如果“市场战略”一词需概括而论,那就应该为:在产品操作过程中一切可能发生的市场行为超前的具有预见性的总体思想布局。
如果战略是总体思想布局，那么战术就是实施战略的方法。
市场战术即市场进攻战略实际操作过程中的方式方法。战术为战略而服务,战术具有系统性、灵活性、针对性“三性合一”的特点,就医药保健品市场而言,企业家最关心的就是广告战术与销售战术，本书辟有专篇论述。
大凡企业的决策层(人)应多考虑战略，而企业的执行经理、分部市场主管应多思索战术。
市场战略战术包含于市场操作的每一个细节之中。
第二篇
人才篇
何为企业人才?
德者才之主,才者德之奴
-----《菜根谭》
国家管理，政府官员需要什么人才，浩瀚中国古籍数千年皆有论述。而在市场经济中企业需要什么人才这一命题，国人不过集中谈论20年，借古论今者有之，洋法中用者有之，兼而用之者也有之，凡此种种，各执一柄,在下也想谈点看法。
市场经济乃通过市场竞争获取名利，获取的同时也有利于国家(税)、企业(集体生存)、个人(付出与得到)收获。当然我们数千年形成的“政治人才观”与当今市场经济的“企业人才观”有相通之处，但“企业人才观”与“政治人才观”又有大相径庭之隔。
“德才兼备”乃“政治人才”与“企业人才”之共识，但在这里“德”“才”内涵上就有一些鲜明的个体差异性。作为企业人才，“德”主要是指对企业的责任心、责任感。所谓“当一天和尚撞一天钟”,这是最低的道德标准,不过这“撞一天钟”就应将钟撞得最响;"才”主要是指在企业市场行为(企业人才是一切以市场为中心的中的综合素质,同时必须在广告、销售、财务、公关、内务等工作中练成一技之长，以致企业主能将您定位于某一位置，如果您经过试用期自己找不到在企业的位置，当然只有傻经理才可能给您一个他自己都不知哪天就会跨掉的位置。一个成功的企业需要最多的是有一技之长的“才”者,一个成功向上不断开拓的企业,同时需要一批能管理一技之长者的综合才能者(综合才能者具备一技之长，可能是下一任新开公司的总经理人选)。
市场人员应具备以下基本素质:(六具六忌)1.具有吃苦精神，从小事做起;忌讳小事不想做，大事做不了。2.具有一定写作水平与思辩能力；忌迟钝，无见解。3.思维敏捷,具备发现市场细节性变化的才能；忌因循守旧，按部就班。4.具有一定的法律常识(特别是经济、合同法)，有洞察经济诈骗的防范心理;忌刚愎自用，无防范意识。5.具备对新事物接受能力强并能迅速融汇贯通的才能;忌食古不化，跟不上时代。6.做事讲原则、守信誉;忌贪小便利,见利忘义,见异思迁，朝秦暮楚。所谓“无商不奸(谋略)、奸(也是谋略,但不过是欺诈性的谋略)商无大富”即是此道理。
如果从模糊中见清晰的话，人这一复杂动物,大致可以划分为五类，企业领导者掌握这一模糊中的清晰概念,可以减少一些用人上的失误，以及防范因人造成的市场损失。
孔子日:“人有五仪:有庸人、有士人、有君子、有圣人、有贤人”。见小利、忘大义、自己都不知道自己在干什么者为庸人;有信念,有原则者即为士人;说话诚实守信,心中对人不存忌恨者为君子;而贤人的主要特征是品德合于法度,行为合于规范,其言论足以被天下人奉为道德准则而不伤及自身，其道德足以教化百姓而不损伤事物的根本;所谓圣人,必须达到自身的品德与天地的自然法则融为一体,来无踪,去无影,变幻莫测通达无阻。
贤人之标准最宜当今市场英雄豪杰，我们市场中说的人才精英即市场英雄豪杰。
市场英雄豪杰的形象是什么呢?《钤经》中曾说:“人中之英(以德服人,以信誉凝聚人,以已见识照鉴古人正误，以才冠绝当代);人中之雄（思想理论可以成为教育世人的体系，行为可以为道德规范，仁爱可以得到拥戴，英明可以烛照下属);人中之豪(形象可为表，智慧可断嫌难，操行可警策卑鄙贪婪，信誉可团结不同习俗者);人中之杰（恪守节操而百折不挠)”。集“人中之英，人中之雄，人中之豪，人中之杰”四大优势于一身者当为我们所说的“市场英雄豪杰”。
第三篇
广告篇
医药保健品广告战略战术的普遍性与特殊性
“攻心为上,攻城为下”
------广告创意核心之一是根据消费者心理而“攻心”
“集中优势广告资金,打歼灭战”
------广告攻击核心之一在于集中一地、一时、一点进行密集型进攻
“狭路相逢勇者胜,勇者相逢智者胜”
------广告战术的核心“点面结合,以点带面”
------广告进攻中的方法论
医药保健品广告与诸多行业之广告都不同，其特殊性即重在“说理”。只有一个完整、符合科学、深入人心又通俗易懂的理论，才可能说服消费者,说服了消费者也才可能使产品向商品转换，直至回款的全过程完成。
一个产品要成功,首先要有一套完整的理论，只有消费者接受了这一套理论,才可能接受这个产品,这也就是一个产品的广告创意的核心点。
这套理论,在医药保健品市场宣传中,应具备以下两大特质。
第一,突出产品的特点(打点战术)。
同类产品繁多，突出产品的特点属于第一位的考虑,也就是打差异性广告、区别性广告,这一差异、区别即指功能性差异、用法性差异、性别性差异等等。
第二，以突出“点”的理论带动产品“面”原理的展开。
“点”突出的理论成功后,让消费者从“点”到“面”有一个全面的认识,“点”为突破之道路，“面”为突破后延伸目标的“根据地”,无“点”难以突破，无“面”难以站稳脚跟,缺乏后方基地。如果说“点”为大海中风浪掀起的浪花，那么“面”就是为无数次能掀起这一浪花的大海之水。
一套完整的产品宣传理论策划成功后就需要进行操作中的一大工程-----“兴风作浪”。“无风不起浪”这一千古名言在市场广告操作中至关紧要。“兴风作浪”即市场操作中的广告实施战略与广告战术。
“风浪论”之一：广告样片的设计、制作(报纸、电视、广播、售点宣传、售点之外的户外流动宣传及固定宣传)。核心:突出重点,以点带面。其表现方式之特质必须具备“万绿丛中一点红,万花丛中一枝秀”的优势，不管是报纸、电视、广播、户外,抑或流动中的突出性。
“风浪论”之二：广告攻击战略与战术的制定。所谓“风一”可以看作整个广告战略的第一步，而此“风二”即为全面广告攻击战略与战术的布局。每一个产品的进攻，都必须从某一地(片区或省或市或县)开始滚动。“滚动式发展”是新产品攻城掠地的必经之路。所谓“在战争中学习战争”,也即“在商战中学会打仗”,不断地对新产品开发过程中的问题提出解决办法，此为广告攻击战略之关键。在这一关键中须掌握“天时、地利、人和”，选最熟悉的市场操作永远不会错，因为最熟悉的市场可以占据天、地、人三因素,风险最小,也容易及时调整失误,不致于因涉远产生失误后而鞭长莫及,悔之晚矣!起步是关键，切忌一失足而成千古恨，舍近求远。
确定了进攻之地大局后即进入广告战术的制定阶段(攻击型、竞争型)。“短、平、快,集中优势广告资金，打歼灭战”乃广告攻击战术制定的核心工程。
首先是媒体的选择。医药保健品属“以理服人”,消费者属“因理购物”,所以围绕“说理”这一中心,就目前中国市场而论，报纸为其说理的最佳选择，一般省会城市(万人口上下)都至少有一至二个媒体供选择(当然在一些报纸不太发达地区，即县级、地级市当首选电视作为“专题说理”的最佳方式,甚或以“广播专题说理”也不失为县、乡、村之选择)，总之以“说理”为中心，围绕中心选择当地最佳输出媒体)。当确定一至二个媒体后，若广告资金不足，可指定一媒体(当地最佳媒体)进行强攻。
强攻可分为无竞争型攻击和竞争型攻击。
无竞争型攻击即无竞争对手前提下的进攻，这种情况比较简单，只须快速启动市场，取得消费者认同，并随时掌握市场投入与产出之比即可。
竟争型攻击即面对竞争对手前提下或攻击过程中产生对竞争对手的进攻。“狭路相逢勇者胜,勇者相逢智者胜”之用勇、用智乃竞争型攻击的关键之一。“知己知彼”(了解对手的广告频率、广告内容特质，以便用同一频率或高于对手一倍或数倍广告资金打差异性广告)乃竞争型攻击的关键之二。
“风浪论”之三：广告攻击战略与战术的实施。选拔或培养一“军中上将”乃能否“兴风作浪”之关键，再好的产品理论与操作战略战术，若无“军中上将”操作皆不可成功。所谓“在战争中学习战争”是衡量每一个“军中上将”的标准,既能“高瞻远瞩”,又能“明察秋毫”身体力行者乃“军中上将”必备之才。
“风浪论”之四：广告攻击“以点为主,以点带面”。随着市场的进程，广告与销售比例逐步趋于正常。攻击期之点即“媒体之点”、“产品理论之点”、“终端宣传之点”。以点强攻,点攻破后进而向面拓展开,最后在消费者心目中真正形成一个“点面结合”的综合品牌形象，即为产品在单一市场的成功。随“单一市场”之点的纵向深入直至横向展开，一个产品的所有市场在克服一个个的困难后迎来的将是属于自己应有的天地。
在中国医药保健品市场的广告行为中，不断兴风作浪者成,停滞故步自封者败。
第四篇
销售篇
医药保健品销售的一般规律性
“舌战群儒,不战而屈人之兵,上之上者”。
------“销售精英”座右铭
销售回款乃一切市场操作行为的最终目的；销售回款与预计广告投入最佳比例是检验每一次市场操作成败的标准；销售全额回款，是每一个市场人员的神圣使命；销售能否全额如期守信回款是衡量一个经销商、总经销商、代理商信誉道德的尺寸。
销售回款集厂商、代理商、总经销商利益于一体，任何不守信誉的单方行为都会使道德的天平、法律的天平最终倾斜于那些正义之士、正义之师，即使短暂的“天平失衡”，最终仍会得出“无商不奸(谋略)，奸(也是谋略，但不过是欺诈性的谋略)商无大富”之历史论。中国呼唤“商业道德“!!!医药保健品销售纷繁复杂，但就其单一品种(每一企业不管有多少品种、抑或单品种，对于市场进程来说,都只能称为单一品种攻击行为)来说,可概括为以下几种销售体制；代理制(全面性、区域性集广告与销售之一切市场行为于一体)；总经销制(全面性、区域性集销售于一体，广告不由总经销负责)；(特约)经销制(单纯性分销制)；代销制(目前国内亟待转换的一种销售制度)；专柜销售制(一种游击战术的派生)。
国内长期以来形成的体制“代销制”，因其传统性，从旧体制中衍生出来，一直在国内处于主导体制，在一定意义上束缚、阻碍了不少企业的发展，甚至影响部分企业的市场攻击力和攻击信心。
对于单一品种的市场销售，从“代销”到“经销”这是一个“从奴隶到将军”的过程，从“预付款”到“货到百分比付款”、“货到全款”直至“压批结款”都需要销售人员有一种“舌战群儒”(嘴勤)富正义感的说服才能以及勤奋(腿勤)的敬业精神，这里所说的每种付款方式双方都应遵循一个基本原则；严格按协议办事，结束协议三月内结清货款(或商家卖不完，厂家三月内保证以货退款)。
医药保健品销售中我们呼吁信誉，反对欺诈；我们呼吁完善体制，但我们还要等待建立体制!!!
对于产品的销售，单一产品的销售最大成功在于三月内至多半年能否在市场全面操作中将代销转换为经销现款？这也是在市场上一个真正成功操作产品的人士的才能体现。
第五篇
售后篇
售后服务质量的高低
直接决定产品的寿命周期
医药保健品的寿命周期主要由两种质量来决定：为产品自身疗效的有效率质量；一为产品售后服务质量。当然最核心的决定因素是产品疗效，然而售后服务在相当程度上也起着至关重要的作用，因为在世上没有绝对%有效的产品，因为带批准文号大批量生产的药准字号、健字号、械字号、直到功能性保健食品，它针对某种症状的治疗(含食疗法)是带有普遍性的，而每一个患者(消费者)同样是这种病，但患者中因体质不同，抗药性不同等等因素也都存在着个体性差异，当然一个产品疗效好坏，主要是看它在配制中是否科学，制成药后，对某种病症的普遍性问题是否高于同类产品的疗效。因为没有%有效的产品，所以我们就要更加完善产品的售后服务问题。
医药保健品属特殊商品，目标明确，针对惠者某种症状(或某类症状)，效果说明一切，同时中医是一门中国传统的科学，所以相对要求的专业知识就比较多。正因如此，售后服务中，患者的咨询就需要比较专业的咨询者，最少咨询者要经过专业培训(针对本产品病症表现、用后反应、何时见效、作用机理、用中忌讳.....)。尽量让消费者彻底满意。我建议不妨如此：对于每一产品专门设立医药顾问，产品畅销后可以设医药顾问组(由一批本产品专业性医生、医学专家组成)解答消费者的疑难问题。实际上，我们中国的消费者是明智的，也是容易满足的，还是了解医学科学的，他们无非是要一种说法，只要我们有专业人士负责满足他们的愿望，产品就会形成良好的口碑，对消费者的全身心负责，就是对自身产品市场畅销与稳定的负责。
如果我们对自身产品的疗效充满了信心，除设专门的医药专家为顾问以外，我们还可以为消费者再做进一步的服务：即对个别性(抗药性强或个体差异性很强者)消费者特别对待，让我们的医药专家为其义诊，找出其无效的原因，再为其开出特制的具有针对性的药方,以达其治病目的，站在消费者的立场为其治病寻根。我们站在了消费者的立场(因消费者是相信我们的产品才购买我们的产品)为其尽心竭力，消费者亦会理解地站在我们的立场上，这样，优质的产品、良好的售后服务形成了好的口碑，产品的寿命周期就会不断地延伸。
不注重售后服务，抱着侥幸心理愚弄消费者的市场行为必定是短期行为、短命产品；站在消费者立场，全心全意为消费者服务的行为必然得到消费者的理解、信任和支持。
第六篇
财管篇
企业财管的生命力在于市场
资金的绝对安全高速增值性循环
资金是市场运作的血液；血液一旦受阻而血流不畅或市场运作
中血液枯竭而供血不足，我们将面临瘫痪直至死亡的市场。
-------企业财务管理的核心理念
收与支乃企业财务管理的核心,收入与支出之比与合理资金的留存积累，涉及企业在市场竞争中的成败以及企业能否进行新的市场投入直至达到企业最佳盈利这一根本目的。盈利是每一次市场行为的目标，缺乏盈利意识的市场行为犹如大海中没有目的地的航船，迟早一天，这一艘无目的之舟会因经受不住市场狂风暴雨的洗礼而葬身大海或搁浅于礁滩永不能再次起航。
市场财管永恒的准则：细心、细心，再细心
增值、增值、永增值
第七篇
内教篇
内教之法
“今某国威海五行、怠弃三正，俾我有众，恭行天讨。用命者,赏不
逾时;逗挠者,诛不迁列。死生富贵,在此一举。嗟尔庶士,各勉乃心
也”。于是气厉青云,虽赴汤蹈火,可也。此教战之法也。
-------《反经》
“夫利不在身，以之谋事，则智虑不私已，以之断义，则厉，诚能
回观物之智而为反身之察，则能恕而自鉴”。
-------范晔
言教何如身教?“近河之地湿,近山之木长者,以类相及也。四渎东流
而百川无西行者，小象大而少从多也”
--------《新语》
“虽有素富骨清者,不能百一，不可为天下通变。故知天下君子小人
本无定质,尽随势运者多矣”。
-----《政论》
“教战造‘势’(企业内部风气氛围)”为内教工作的中心思想。
所谓“教战”又分为“技能教战”与“奖罚教战”(也可称“纪律教战”)两大类。
取得市场的胜利，严格的管理，培训越过硬越有条不紊,市场上成功的把握性才越大。
“技能教战”的目的：首先要让即将进入市场的人员懂得广告、销售、财管、公关的技能，使其明白此四种技能相互关连、相互循环、四位一体的道理。市场的运作“牵一发而动全身”,涉及企业命脉，不可有误，要具各全面市场意识，并备一技之长，善广告或长销售，且二者都须懂得公关。其次须让市场人员在已有市场或局部市场进行技能性实践，在实践中观察其才能的真实性与实用性。实践是检验人才的唯一标准，这就是“在战争中学习战争，在实践中学习市场”的道理。“技能性实践”不会造成市场的大损失，但可以在一定程度上检验一个人的操作技能与吃苦精神，最后去陋留精。将精英或具备一技之长者派入市场，成功地选才、训才才可操作策划微妙的市场。
“奖罚教战”(又叫“纪律教战”)的目的在于让市场人员明白何为“可为”,何为“不可为”,何为“可大为”何为即使很小也坚决“不可为”。“令行禁止”是“奖罚教战”的关键。在“奖罚教战”中有几个正反辩证关系需引以为鉴。
其一:孙子日:“法令孰行,赏罚孰明，以此知胜。”此为只要看法令谁执行得好，谁赏罚分明,就能知谁能取胜。
其二:孙子日:“卒未专亲而罚之,则不服。不服,则难用。卒已专亲而罚不得,则不可用矣。”如果市场人员没有被告之其“何可为”、“何不可为”就处罚他,市场人员就会不服气。不服气,就难以使用。市场人员已得知“何可为”、“何不可为”，仍不执行纪律制度一意孤行，这种市场人员也不能使用。
其三:司马法曰:“见敌作誓，赡功作赏，此盖围急之时,不可格以常制。”面对竞争对手,我方完全处于劣势时，发誓要给立功者奖赏，这是被困危急之时的奖励办法,不可以用平常的奖惩法规来限制、衡量。
其四:与竞争对手周旋,双方都处于周旋拉锯式“粘着状态”。市场奖罚的机要纲目是无法事先制定的，但“一日轻，二日慢，三日盗，四日欺，五曰背，六日乱，七日误,此治军之禁也”。
“轻”者:有期约而不到，听到命令不进攻,趁机滞留，有困难停止不前。开始时积板,后来时落后,领导招呼不听,无竞争意识，有此行为者，立即开除。
“慢”者:接受指令不传达,传达指令不细心,不听指令,有此行为者,立即开除。
“盗”者:用钱无度,奖励、分配不公,袒护亲信,夺取下属财物,借钱不还，以他人功劳编织自身花环者，停止工作，申请“立案侦查,追究法律责任”。
“欺”者:管理不严，拖拖拉拉，从上到下不听指令，有此行为者,立即开除。
“背”者:随意打广告、胡乱铺货，见市场不能启动，为逃避责任而趁机逃跑者,停止工作，申请“立案侦查，追究法律责任。
“乱”者:管理混乱，趁乱中饱私囊，勒令停止其作，申请“立案侦查，追究法律责任”。
“误”者:拉帮结伙,密谋侵占广告、销售资金,用公款,排挤正义之士,乱军心,为私利者，停止工作，申请“立案侦查，追究法律责任”。
其五:姜太公日:“刑上极,赏下通”。即奖罚对上对下一视同仁，一切就都通畅了。“三国”有吕蒙同乡好友盗笠，“吕蒙先涕而后斩”;马惊踏了麦田，“曹公割发而自刑”；失街亭，“诸葛亮挥泪斩马谡”，说的就是这个道理。
所谓“造势”。企业领导者,对市场主管的引导会形成一种势,势一旦形成就难以抗拒。所以一个对企业有责任心、责任感的市场主管的正确引导，严格管理，坏人也不会做坏事；一个毫无职业道德的市场主管的引导、管理，好人也会变坏人。
世间有品德高尚的君子，有品格卑下的小人，但时代也有推崇互相谦让之风的时候，这未必出于人的本性，或出于理所当然，这都是由于大的形势造就的，所以《新语》上说:“靠近河边的土地,总是湿润的，靠近山林的树木，总是长得很高，那是同类互相影响的原因长江、黄河都是向东流入大海的，因而众多的小河也没有向西流的，这是小河仿效大河，水少的追随水多的原因。”
同时《政论》上也说：“世上虽然有生来就品质高尚的人，但百里不能挑一，这‘一当然不能做为天下‘品德高尚’的普遍标准”。因而可以肯定:君子、小人本来没有固定不变的品质，大都是随着时势的推移变化而变化的。
企业“造势”无非是要形成良好的企业风气，市场内教的根本目的在于让每一个市场人员通过自己的劳动，以合法途径去挣得自己应有的名和利。这样一来，企业领导者，特别是市场主管领导的示范作用就很重要，切记“楚王好细腰，官中多饿死”这一名句所说明的领导者好恶对社会风气的重大反面影响。
第八篇
内务篇
内务即事无巨细之
内部事务协调、处理
内务是什么?
内务是不管部，什么都可以代行经理管，什么都可以不管(经理在,
经理管)。
内务人员可以做什么?
内务可以协调内部管理者之间、员工之间、管理者与员工之间的关系。
内务可以协调部门间的工作关系。
内务可以协调厂、商、市场三者间关系。
内务可以兼审计、监察、秘书、保卫、财务、统计、广告、销售等一切市场行为、企业行为于一时者。
内务像什么?
内务像润滑剂，像优质的发动机油。
内务人员需具备什么?
虚心细心，德才兼备。德为首，什么样的品德决定什么级别的内务,德越高，管的事越多。
内务为以“心”、以“德”、以“才”自由决定自己命运的特殊任务。
第九篇
市场主管经理篇
坚决执行与理智提案是市场主管经理的天职
“将者：勇、智、仁、信、必也”，此谓将之“五才”。
------孙子
“虽有百万之师，临时吞敌，在将也”。
-----《万机论》
“将不仁，则三军不亲；将不勇，则三军不为动”。
-----《六韬》
“凡人之论将，恒观之于勇；勇之于将，乃万分之一耳”。
------吴子
市场主管经理是市场乃至企业的大脑和灵魂。他既是市场实施行为的组织者，又是指挥者。在他手里掌握的不只是十数百数、千数万数的资金，甚至是企业的命运。因此他要具备超人的智慧、非凡的勇气。
"勇”、“智”、“仁”、“信”、“必”五种品质具备后，才可能使产品在激烈的市场竞争中立于不败之地。有勇就不可侵犯；有智，就不会迷乱，善于在竞争中立足、发展：有仁、就懂得爱人；有信，就不会欺诈他人；有必，就不会产生二心，朝秦暮楚。
“坚决执行”为市场主管经理第一天职。“有令不行、有禁不止”乃市场进攻之大忌，市场主管经理作为第一线“指挥员”、“执行人”,首先对总部市场策划人的战略战术思想就要有全面性的理解，在市场中有坚决执行的职责刚愎自用、自以为是乃市场主管经理在市场行为中之大忌。所谓“将在外，君命有所不受”,对于今天的通讯条件来说是刚愎自用之“托词”，这一历史命题已时过境迁。对于每一天的市场操作来说，“一个错误的决定肯定比没有决定要好得多”，所以执行中发现错误再修正或调整就是我们所说的“在战争中学会战争”，面对竞争对手停滞不前，被动挨打只会丧失市场。总之对于总体市场战略战术不执行者,撒无赦。在这里，有人要问，总部战略战术有误，或地方性市场的个体特征怎么表现出来?市场不可能因循守旧、绝对地“依葫芦画瓢”，必须打出地方性特色，因地制宜，具体问题具体分析。鉴于此，市场主管经理除具备“坚决执行”之天职外，“理智提案”就成了现代商战市场主管经理的另一天职。
“理智提案”即市场主管经理沿着总部的总体战略战术思想，根据地方个体差异性特点，认真地调查市场，研究市场，在市场攻击中发现问题，提出因地制宜的市场攻击方案,以弥补市场攻击中的不足。每一个市场都有自身的特点，每一个市场有共同的竞争对手，也会有不同的竞争对手，所以市场主管经理要在市场项击过程中研究地方性消费者心理、消费特点,研究消费者
