又到年底了，各大药店积分兑换的高峰期，有不少店员抱怨，积分兑换真的很容易扯皮，一些事情说不清楚，还碰到好多奇葩顾客。
一般来说，积分兑换，要么是折成现金直接用了，要么就是换各种赠品。看上去好像很简单，但是实际做过就发现还是容易出现以下几个坑：
1、顾客以为自己的积分有很多
积分兑换的时候，最容易听到的就是顾客说，怎么才几百分呢，我在你们店里也买了几千块的药了，怎么才这点分，你搞错了哟！
更有生气的顾客，可能还要来说，你们是不是把我的积分用完了，你们把积分还给我。
实际上，一般来说很少会出现大量操作失误，没有积分成功的情况，所以这里要耐心的和顾客解释，每一次只要使用了会员卡都会积分。如果确实搞错了，可以拿小票来抽查核对，我们会把少了的积分补上，如果只是记错了，我们还是按照目前实际的积分多少来兑换。
2、顾客表示这换的赠品太少了
这也是一种很常见的情况，顾客觉得积分才换这点东西，遇到不理解的大爷大妈还要说，办了会员卡才换这点东西，羊毛出在羊身上，现在的老板也太黑了太精明了。
这种情况遇到比较轴的店员，二话不说就能吵起来。
“现在商家太黑心，骗我们办会员卡，一年下来就换了一瓶洗衣液！虽说是一瓶洗衣液，还不是羊毛出在羊身上……”
实际上这类价格敏感型客户哪里都有，店员要做的不是给更多的优惠和赠品，因为不管你给多少，他也永远觉得你赚了大钱。
所以更好一点的办法是，安抚顾客的情绪，耐心地的解释，告知顾客如果不喜欢赠品也可以用来积分抵现，平常小店卖的就便宜，也常常做促销活动，已经是非常实惠了。
3、积分都过期了，才来兑换，结果兑换不了
不管店铺是宣传工作做的多么仔细，发短信、贴海报、发朋友圈通知积分要清零了，赶快来抵换，总有些人会在过期之后才来问，积分什么时候换，这个时候你告诉他积分已经过期了，他反而还要抱怨，为什么不打电话通知他，为什么不早点告诉他，甚至要求你现场抵换。
结果呢明明一件好事，惹得抱怨多多，所以我们在积分兑换的时候要注意以下几种情况：
1、日常积分要积极，每次消费完毕要主动询问是否积分，不能漏掉顾客的每一个积分。
2、在积分兑换之前，做好全体会员的通知工作，尽量确保每位有积分的顾客都能及时兑换。
3、兑换时候选择的赠品不要质量太差，既然都要送了干脆送好点，不然顾客还觉得掉价，宁缺毋滥。
4、如果有顾客不理解产生了抱怨，店员要耐心解答，不要争吵。
5、合理设置积分有效期，遇不可抗力应延长。比如疫情影响，确实很多顾客无法到店，这个时候应该多体谅顾客才能赢得好评。
6、现在积分诈骗信息也很多，也要给顾客提醒正确的兑换方式，避免顾客不小心误入诈骗骗局。
