延平医药连锁有限公司演讲者洪俊玲
尊敬的各位领导、各位同仁们：
下午好！我是南安市医药公司的一名员工，也是南安市延平医药连锁有限公司的质量负责人。
大家知道，有着年历史的名牌企业北京同仁堂是我们医药行业的翘楚。同仁堂之所以传承至今，成为一个金字招牌，一贯是以“仁本”为宗旨来经营企业，讲的是“以义为上，义利共生”、“炮制虽繁必不敢省人工”。红顶商人胡雪岩以“戒欺”作为他“余庆堂”药店的经营宗旨。这些说的做的，都是讲究“诚信”二字。现如今社会物欲横流，道德缺失，这个时候来倡导“诚信”是非常必要的！
“人无诚信不立，业无诚信必衰，国无诚信则危”。诚信，是一个人立足社会的根本遵循，诚信更是一个企业的根。可是有时候，诚信会被误解，企业的诚信被有些人看作是傻瓜。有一次顾客来我们公司买一支药膏，估计是寻遍了整条街，好不容易在我们店找到了，得知有药时喜出望外，一下子就要购买三支。我们的店员拿出药盒一看：哎呀！有效期只剩下一个多月，三支药膏肯定不能在有效期内使用完。店员告诉了他实情，顾客还执意要买。店员微笑着向他解释到：“您买多了用不完浪费，超过有效期是不能再使用的。您也不必着急，我们近期会再进货，一定是新的生产批号，如有需要可以再来买。”顾客在我们店员的善意提醒下，购买了两支，保证在有效期内能用完。并对此行为疑惑不解，说为什么不懂得做生意？明明是他自己要买的，无关我们的责任。但是店员告诉他：近效期药品出售时必须告知效期，这是我们的职责。顾客对我们的行为竖起了大拇指，说我们真是为顾客着想、讲诚信的好药店！
诚信是企业的魂。可是有时候，诚信会被曲解，甚至嘲笑。有一天，一位中年顾客到我们店里来购买降血压的药品，其中有两样药的商品名不同，但成分是雷同的，我对处方的内容提出了异议。但因顾客之前有吃过这些药，又有医生处方为凭，所以十分肯定也着急要买了。此时顾客的态度非常强硬，又用嘲笑的语气说：“你一个小小营业员懂什么？我这张处方可是**医院有名的医生开的。难道你比他懂？”我就耐心地解释了两种雷同的药物合用的副作用，并十分诚恳地告诉他，医生也有犯错的时候，有时候对新的药品只记得商品名，忘了成分其实是相同的。建议他让医生重新审核一下处方再来买。他看我说得有道理，出发点也是为了他好。于是半信半疑将处方又拿回去给医生看。第二天顾客拿着医生修改过的处方，特意又找到我来调配，说：“没想到你们药店人员还是很有责任心的！”虽然前一天让他无端地嘲笑一番，但能让顾客正确地服用药物，让顾客感受到我们的责任和诚意，才是真正的价值体现！
一个诚信的企业，还必须以“仁”为本。君不闻古人云“但祈世间人无病，何愁架上药生尘”，“医者仁心”，说的都是这一“仁”字！作为一个有着上百名员工的企业，利润是公司赖以生存的基础，但是作为“医药”这个独特的行业，“仁义、良心”与“诚信”更是立业之本。我们公司是一家老国有企业，从五十年代设立发展至今已有近70年时间，从七、八十年代的“一枝独秀”，到现如今医药行业的“百舸争流”，一直在群众中保持着良好的口碑，保持着一定的竞争实力，靠的正是一代一代“医药人”诚信经营、童叟无欺。无论是年“非典”横行之际，还是年H7N9禽流感肆虐之时，我公司作为我市公共突发事件应急物资保障单位，不论是采购储备物品如口罩、防护服、消毒用品等，还是各门店为顾客提供防御“非典”“禽流感”的中药饮片配方，都保质保量，从未哄抬药价，赚取不义之财。当时老百姓谈瘟疫色变，人心惶惶，药店门口排起了抓药的长龙。公司总部和各门店提前备足了防流感之类的药品，并安排员工加班加点，尽量满足群众的用药需求。还让各门店的员工传播正确的防病常识和措施，安稳民心。年冬季的那场流感，再次让人们恐慌起来。直至年春天，流感“神药”可威红极一时，一度脱销。当时公司零售价是每盒55元，而市面上的价格已达到每盒70元甚至更高。记得当时仓库库存还有一定数量。公司林总经理一面要求业务部门积极组织货源，一面指示各门店必须按原零售价销售，不得私自哄抬药价。同时，门店的员工严格凭处方销售药品，保证这些有限数量的药品用到真正需要的人身上。我们的门店虽然损失了一部分在外人看来唾手可得的利润，却赢得了信誉，赢得了市场。群众莫不交口称赞，说我们医药公司不愧是“国”字号企业。
一个诚信的企业，更懂得以“质”为翼。质量是一个企业持续发展的根本之道。尤其是医药行业，质量关乎百姓的生命健康。我们公司历来是以追求质量为上，将质量作为企业管理的重中之重。大家都知道，《药品经营质量管理规范》（简称GSP）是医药行业的行为规范准则，严格执行GSP，能够最大程度保证药品的质量。开始实施规范之初，公司领导意识到，唯有认真实行GSP，才能让企业续以长存，保持竞争力。由于老企业的仓库条件简陋，为了能达到规范要求，公司领导开了无数次会议，下了无数次基层，对老旧的库房和门店重新改造装修，配置上空调、排气扇、崭新的货架、电脑系统；又制订新的《质量管理文件》，组织全体员工一次又一次的学习，真正掌握规范的精髓；使软件和硬件同时达到规范要求。在公司领导的支持下，在众员工的努力下，年8月，我们公司就率先通过了首轮GSP认证。如今GSP已经成为我公司日常经营的行为准则，公司也数次顺利通过了再认证、跟踪检查以及飞行检查，更收获了诸多荣誉：如我市“抗击非典先进单位”、福建省“药品质量诚信店”、“青年文明号”“价格诚信联盟成员单位”等。
韩非子有一句名言“小信诚则大信立”，意思是说做小事情讲信用，就能够建立起大的诚信。一个企业的诚信，就是由这点点滴滴的小事积累而成。社会呼唤诚信，时代推崇诚信，企业需要诚信。我公司将一直以诚信为长存发展之根本，倾力打造一个信誉良好、百姓信赖的百年企业。
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